贺利氏创新专家Markus Kriegl谈数字化

创新能够带来进步,但也意味着挑战。在全新的“贺利氏创新专家”系列视频中,我们将对话创新专家,探讨当前趋势及其对企业带来的影响。今天的主题:产品和业务多元化的企业在数字化方面需要注意些什么。

人工智能、机器学习、网络安全、自动化……越来越多的数字技术正在企业里发挥着重要作用,而新冠疫情的爆发又为数字化再添助力。然而,对于产品与业务多元化的企业来说,实现流程的数字化并不总是那么容易。因此,贺利氏决定充分利用贺利氏数字中心的专业技术知识。在这段视频采访中,贺利氏集团数字官Markus Kriegl介绍了贺利氏如何帮助旗下业务单元实现数字化,哪些趋势与贺利氏息息相关,以及数字化转型如何为创新和可持续发展提供支持。

Markus,您好!感谢您今天能够抽出时间来聊聊贺利氏的数字化进程。我们知道,贺利氏数字中心要帮助贺利氏旗下各业务单元实现数字化。你们是怎么开展项目的?

是的,其实很简单:我们首先与业务单元头一起讨论,看看在哪些方面需要克服一些问题,在哪些方面有改进的空间——无论是在内部还是在客户市场;然后,我们开始思考如何有针对性地运用数字解决方案来提供帮助,并从头到尾与业务单元合作,共同开发了一个完整的解决方案。

所谓数字中心就是贺利氏集团内部与数字化有关的所有工作的中央枢纽。这种职能部门对于一家产品和业务多元化的公司而言有何优势?

是的,你说得没错,所以我们当然希望能够提升集团各业务单元的数字化能力。同时,贺利氏数字中心还融合了许多其他职能,可供所有业务单元使用。

这些职能包括:多种技术的集中托管、知识管理以及市场上最新技术的早期识别。此外,我们还仔细考量了这些早期解决方案所能发挥作用的业务单元能,以及我们应如何开发一项能够被有效应用的新技术。

贺利氏数字中心去年采取了哪些措施?可否跟我们分享几个具体案例?

当然,我非常乐意。去年,我们基本上与贺利氏集团的所有业务单元都开展了项目合作,总计约30个项目。

例如:我们借助机器学习技术在目检领域开展了项目,包括教机器如何像人一样“看”,从而极大地提高了质量水平。我们开展了关于数据科学的项目——我们使用了来自供应链和生产部门的真实数据,因而有了新的认识。我们还开展了“以客户为中心”的项目。在这方面我们主要考虑的是:我们应该如何优化和设计客户流程、提升客户感知,从而实现最佳客户体验。这就是我们所说的数字客户体验。

其实从这些项目也可以发现当下的发展趋势。您是怎么看的?哪些数字化趋势会在2021年发挥重要作用?

是的,我认为有三大趋势值得所有人关注。

第一是机器学习,第二是全渠道管理,第三是网络安全。

为什么机器学习排第一呢?这是因为,无论数据来自哪里,无论我们在哪里发现新的模式或者可重复的流程,机器学习都有助于我们开发新的解决方案。

同样,全渠道管理的重要性也一目了然:无论是现有客户还是潜在客户,他们都希望能在B2B领域享受到跟C端个人客户类似的体验。所以说这个趋势非常重要。

最后,关于网络安全:互联网的使用率越高,在全球网络上传输的数据和云端储存的数据也就越多;我们的应用程序越多,网络安全对于贺利氏来说就越重要,对个人来说也同样如此。

新冠疫情推动了许多领域的数字化转型。在您看来,生产环境中发生的最重要的变化是什么?

我认为在传统的生产环境中,人们很快就认识到了这一点。作为一家全球化企业,贺利氏经常面临这样的情况:必须对生产设施进行维护,或者需要专家对机器进行检查以确认故障。在新冠疫情爆发之前,这些工作都需要我们的员工飞往全球各地才能完成。疫情期间,我们大大提升了远程支持和增强现实技术,最后发现很多工作都进展得非常顺利。

有一点相对比较明确的是,我们今后会生活在一个混合的世界里。亲临现场和增强现实技术将会更紧密地结合在一起,整个工作环境也会全然改变。

在过去20年里,数字化项目数量呈指数级增长。您认为这种速度会继续保持吗?

是的,这个速度会持续下去。首先,这种技术趋势同样强大或者说正变得越来越强大。想象我们自己就是终端用户:我们驾驶电动汽车、驾驶无人驾驶汽车、在日常生活中使用各种数字技术。这是第一点。

第二点,在未来几十年里,全球中产阶级人数将再增加20亿。换句话说,这些都是有能力、有意愿使用数字解决方案的人群。

第三点是,数字技术还能为社会和环境的可持续发展做出重大贡献。

让我们来谈一谈可持续性。数字化究竟能在多大程度上能为可持续发展和可持续创新提供支持?

可以说是全方位的。举一个我们在日常生活中的常见例子。

比如说一个生产工厂,它有很多设备都需要用电。目前的通常做法是根据每一个工厂或每一台设备的用电时间来单独进行控制——打开或关闭电源。

目前还没有多少工厂使用一种算法来确定某一种能源消耗在可持续性和资源效率方面是否表现最佳。这些话题在今后都会逐渐引起关注,而我们早已在内部开展了第一批相关项目。确定无疑的是,技术能够并且也必将成为可持续管理的重要组成部分。

贺利氏是一家历史悠久的家族企业。在您看来,您和您的团队将如何将传统与现代融合呢?

我认为,悠久历史其实是一种优势。作为有着悠久传统的家族企业,贺利氏学会了尽早发现核心技术和核心趋势并持续进行投资。

贺利氏对待数字技术也一样。有些技术的投资回报周期很短,但总有一些技术是你必须掌握、必须测试的。相较于上市公司通常需要面临的较短投资回报周期的压力,可持续投资是贺利氏的基本竞争优势。

非常感谢Markus能够抽出时间接受我们的访问