新冠疫情给贺利氏员工的工作带来了一些挑战。例如，尽管大家都需要在家办公、遵守接触和社交距离的相关规定，但服务技术人员仍然需要提供设备维护和安装以及客户支持服务。大多数这类事务过去都是在现场完成，但现在出行受到限制或完全禁止。因此，贺利氏专门设计了远程服务方案来解决问题。通过贺利氏数字中心，项目参与者可以使用多种远程维护技术，以虚拟方式完成工作。为此，贺利氏信息技术部门还提供先进的硬件，例如配备了摄像头和麦克风的智能眼镜。这样一来，服务技术人员就可以为同事们提供实时虚拟指导，从而让他们自己完成任务。实际上，他们可以通过眼镜佩戴者的眼睛看到现场情况。此外，智能眼镜还可以在佩戴者的视野范围内显示说明和指示，从而解放了双手。因此，这项技术非常适合用于工厂检查或设备验收。除了智能眼镜以外，智能手机也能用于视频传输。最后，这些硬件设备可以搭配Teamviewer Pilot等远程服务软件一起租用。
远程服务——不必亲临现场也能解决问题
疫情期间，人们需要保持“社交距离”，出行和接触也受到限制，这让贺利氏全球业务单元难以同客户面对面开展合作。虽然许多业务单元已几乎完全通过网络进行内部沟通，但设备维护或工厂检查等事项仍需要工作人员亲临现场方能解决。不过，贺利氏数字中心和贺利氏信息技术部门可提供远程服务，即使在疫情期间，工作人员也能通过数字眼镜或智能手机有效实现远程应用和安装。
数字技术和智能眼镜——有效实现远程维护
“远程服务解决方案的重点是为我们的全球业务单元提供数字支持，关键是要快。我们在两周内就成功地引进了这些技术，因为贺利氏数字中心的专家来自各个分支部门，并且大家的关系都非常好。”贺利氏数字中心高级解决方案架构师Konstantin Pfeiffer解释道。除了要保持与集团网络的连接等技术要求，数字中心团队还要负责相应的许可、数据安全和摄像头的使用审批等事务。目前，新加坡、中国大陆和台湾地区都在使用这些解决方案，德国也一样。需求量一直很大，贺利氏数字中心每周都会收到一两个关于该解决方案的咨询。
贺利氏电子目前已经在使用该解决方案来处理今后的客户审计。由于客户不能亲临现场，他们会在贺利氏员工的带领下以虚拟方式参观生产车间，这样就可以实现远程验收。贺利氏电子还计划在之后利用这些远程服务解决方案举办虚拟技术培训课程，届时智能眼镜的录音功能便会派上用场，当然同时也必须遵守数据保护规定。
“智能眼镜代表着一场小型革命：即便疫情散去，它也肯定不会从贺利氏消失，而是会永久地改变我们的工作方式。”Pfeiffer说道。